札幌のイーエヌエスでホームページやシステムを制作されたお客様の声をご紹介しています。

イー・エヌ・エスさんとは2005年よりお取引きが始まりましたが、弊社コーポレイトサイトと賃貸物件、土地・建物販売物件、高架下商業施設、駐車場などを簡単に更新できるようweb更新型の物件検索システムを制作していただきました。
今までは物件やホームページの更新を外注先へ依頼し時間と高額な費用が掛かっていましたが、イー・エヌ・エスさんからの提案で、ホームページの情報更新、物件の更新を社内でインターネット上から更新作業出来るようにオリジナルで開発していただきました。

システム導入後

物件更新システムを利用して3年経ちますが、現在では物件の更新は全て社内で内製可能になり、費用の削減と物件更新のスピードが格段に上がりました。
1年程前からコーポレイトサイトと物件検索システムのアクセス解析を行い、お客様の興味のある物件、あまり見られていない物件がはっきり分かり、数値化する事で営業的な戦略を建てた後、物件へのアクセスが顕著に確認することができるようになりました。
イー・エヌ・エスさんからの提案で、現在では一般的になりましたが、物件詳細とgoogleマップ＋ストリートビューを利用して周辺地域を確認していただけるようにした事で、お客様の立場になって周辺の環境も分かりやすいと好評頂いています。

今後の展開

弊社だけではインターネットに関する情報収集も出来ないので、今までと同様にイー・エヌ・エスさんとは、よきビジネスパートナーとして新しい物へチャレンジできるよう、サポートしていただきたいですね、今後はスマートフォンなど、インターネットを使ったサービスはどんどん変わっていくので、お客様への満足していただけるサービスをご提供していきたいと思っています。

数年前から顧客管理のシステム化を目指し、幾つかのシステム業者に相談してきましたが、オリジナルで開発すると数百万円のお見積が提出され正直予算オーバーでした。顧客管理のシステム化後も、様々なシステムとの連携での展開も考えていたので、予算内に押さえたかったのですが、2010年9月弊社の取締役でもある業務部長からイー・エヌ・エスさんをご紹介いただきました。
複数ある店舗からも自由に顧客登録、検索、来店履歴管理等が行えるようweb更新型の顧客管理システムをご提案いただきました。
導入を決めた理由は、システムの拡張性と予算内に収まった事、柔軟に対応していただける会社というところと、サーバー事業を行っている事で、システム＋サーバーがワンストップで対応していただけるところがポイントの一つでした。

システム導入後

3月11日に震災もあり、仙台と関東のお店では、若干、データ入力の遅れもあり顧客管理システムの利用は遅れましたが、北海道の店舗では各店舗の利用が始まり、接客履歴を毎日入力し、今まで個別の情報だった店舗をご利用いただいているお客様の情報共有が可能になり、店舗利用回数やどんな食事をされたか情報化されています。最近はお客様への店舗からのご案内も顧客管理システムから誕生日を検索して簡単に案内状を発送しています。

今後の展開

蓄積したお客様の情報をもとに、地域のお客様へきめ細やかなサービス向上を目指し、お客様の感動の価値感を共有したいと考えています。
会社全体でこの顧客管理システムを更なるシステムと連携させ、社内の見える化を目指していき、イー・エヌ・エスさんはホームページ制作も得意とお聞ききしたので、様々なご提案をいただき、自社のコーポレイトサイト、各店舗のブランドイメージのホームページを制作し、飲食の業態をおこなっている立場として、お客様に安心して外食していただけるよう、食の安全や店舗の正しい情報をお知らせ出来るよう取り組んでいきたいと考えています。

シンプルで使いやすくて、システムが進化に対応できる拡張性もあって最小限の入力で完結できるシステムを望んで、いくつか比較検討した結果、私たちの「夢」を実現できると思い、株式会社イー・エヌ・エスさんへ保険代理店向け顧客管理システムを発注しました。
「社内システム化の取り組み」
近年の保険会社コンプライアンス重視の施策は、代理店の「削減と集約」によるコスト削減を目指す保険会社には都合の良いもので、顧客データの持ち出しも不可と言う保険会社もあり、保険代理店としての大切なお客様の管理や顧客へのサービスを行うため、システムはwebアプリケーションを選択しました。webアプリケーション化する事で、大切な顧客情報（データ）をサーバー経由でパソコンやスマートフォン、ｉｐａｄなどの端末からアクセス出来る所が最大の魅力です。
まずは、現在の社内の仕事の流れを理解して、どの部分をシステムで簡単にするかを考えて、スタッフを支援できるようにする必要がありました。代理店の財産は、お客様の情報です。これからは、顧客情報を活用できない代理店は生き残れない、特に当社のような複数の保険会社と乗り合いしている代理店の場合は、顧客情報を一元化した独自のシステムを持つことで、お客様との良い関係を構築する際にも役に立ちます。当社では、創業時から独自の顧客管理を行い、運営してきましたが、2010年9月から、株式会社イー・エヌ・エスさんより保険代理店向け顧客管理システムを導入しました。 

「大切な情報の共有化　経営資源として有効活用」

創業以来行ってきた独自の顧客管理とシステムを使った顧客管理を比較した時、稼働まで多少時間が掛かる上でも迷いましたが、経営者としての私の判断基準は「会社にとってプラスになるかどうか」であって、感情が入り込む余地はありません。
きっかけは、社員（募集人）の増員により、情報量が増加してバックオフィスの女性スタッフの負担が増加したことでした。
当たり前のことですが、パソコンを操作する場合、入力が必要になりますが、エクセルを使った顧客カードを作成していたので、excelデータのままデータがシステムへ取り込む事が出来ました。

「信頼の欠けたデータは何の役にも立ちません。」

既に損保各社が提供している情報システムに日々の契約情報を入力しておられると思います。
共同ゲートウエイやISSの仕組みにより、契約管理については便利になりつつあります。
しかし、保険会社から提供されている保険システムは契約管理や計上管理に関してはかなり強化されていますが、過去のお客様とのお付き合いの情報など、お客様との面談で得た情報を保存する機能についてはあまり期待することができません。
代理店向け顧客管理システムを導入した結果、一人ひとりのスタッフが持っている会社にとって大切な情報をシステムに蓄え、会社の経営資源として有効活用することが出来てきました。
ご契約いただいた経緯などの顧客情報が営業担当者の頭の中だけにあるという属人性を解消して、顧客情報をシステムで共有化することにより、お客様へ均一のサービス行え、整理整頓された情報をもとに、お客様を分析し新たな提案活動に利用して会社全体でお客様をサポートすることが可能になりました。
電話が鳴った瞬間からお客様情報を把握し、担当者が不在の場合でも共有されたシステムの顧客情報をもとに、適切なアドバイスを提供して、その結果を新しい情報として登録することで、情報の共有化は、代理店を単なる人の集まりからチームへと変えてくれました。

 

イー・エヌ・エスさんとは10年のお付き合いになり、会社のパソコンやサーバー、ネッワークなど、ＩＴに関する部分全てをトータルでお願いしています。
ホームページのリニューアルを2010年1月に行い、文字ばかりが多いホームページから写真でお客様へ夢のマイホームをイメージしていただけるようなホームページ制作を行いました。
その中で2009年～2011年に建てたモデルハウス全てにストーリーを創っていただき、ストーリー毎にモデルやカメラマンを変え、時には夜間撮影をしていただき、１カット１カット演出を行っていただきました。イー・エヌ・エスさんからは手間を惜しんではいけない事を教えられ、お客様の夢を叶える仕事には演出は欠かせない目配り、気配りの大切さを学びました。
モデルハウスの写真はストーリーとして、最新の南あいの里モデルハウスで、イチ押しコンテンツなので、是非見ていただきたいですね。

イー・エヌ・エスさんとの出会いは、行きつけの寿司屋（鮨 田なべ）のホームページが格好いいなと思い、医院のホームページをリニューアルしたく、ホームページ制作会社を探していたので、店主の方にご紹介いただいたきました。
今までのホームページは制作会社へ修正依頼をして、作業は一週間程度かかっていましたが、田なべさんからホームページの修正は店でスタッフが行っていると聞き、「専門知識があるんだろう」と思っていましたが、聞くとブログ感覚で更新出来ると聞き、私たちが望んでいるスタッフで更新できるホームページでした。
イー・エヌ・エスさんには出産は怖くない「安心して出産」をイメージしてもらえるようにお願いしたところ、綺麗な写真を使って画面いっぱいに新しい命が誕生する事の喜びが伝わるコンテンツ「出産のストーリー」を制作していただきました。
出産される年齢層も考え、出産されるお母さんは若くパソコンを持っている家庭も少ないとイー・エヌ・エスさんからアドバイスいただき、携帯サイトも一緒に制作しました。

ホームページリニューアル後

リニューアルして一年が過ぎ、最近では問い合わせの8割が携帯サイトからのご相談やお問い合わせになっています。出産のストーリーについては、若いお母さんから好評で、写真を見て「出産は不安に思っていたけど、勇気をもらった！」など、私たちがお願いしていた出産への不安を希望に満ちあふれ、素敵な未来をイメージしてもらえるホームページになり大変満足しています。
機能的には、医師のスケジュール表もプログラムで自動更新されて手間いらず、念願のブログも毎日は書けませんが、スタッフと医院長が伝えたい情報を伝えたい時にお知らせできます。
赤ちゃんギャラリーは、写真館の協力のもと、2010年から沢山の赤ちゃんの写真を公開しています。
少子化の中、少しでも多くのお母さんが安心して出産が出来るよう、札幌西レディースクリニックでは、大切な情報をホームページを使ってお知らせしていきたいと思います。

ホームページを使った今後の展開

携帯サイトからの問い合わせが多くなっているので、普及率がめざましいスマートフォンへの対応も必要と考えています。
インターネットを使って、有益な情報をお知らせし、今まで以上に安心して出産できる産婦人科医院を目指し、そのためにもイー・エヌ・エスさんとはパートナーとしてお力をお貸しいただきたいと思っています。